Proiectul este conceput în jurul conceptului de “responsivitate” în cadrul serviciilor sociale ca o nouă modalitate de a gândi democrația și co-crearea în contextul interacțiunii cetățenilor cu serviciile sociale. Acest concept se concentrează pe schimbări și acțiuni concrete în serviciile sociale determinate de învățarea din perspectivele și feedbackul cetățenilor.

Conceptul de servicii sociale “responsive” față de inputul utilizatorilor de servicii înseamnă că aceștia sunt ascultați și se fac schimbări concrete ca rezultat al feedback-ului lor.

Ideea de “responsivitate” extinde conceptele de “participare”, “co-creare”, “co-producție” și “co-construcție” plasând responsabilitatea clară asupra serviciilor sociale de a se schimba în concordanță cu feedback-ul de la utilizatorii de servicii.